MONITORAGGIO & COORDINAMENTO
PER IL MASSIMO LIVELLO DI SERVIZIO
Quante volte hai dovuto chiedere “a che punto siamo con quel cliente?”
Con Tweppy, è sempre sotto controllo lo stato di avanzamento di un processo, le attività da svolgere, il suo storico. Il team è coordinato e nelle condizioni di gestire con la massima efficienza e puntualità ogni richiesta.
UNO STRUMENTO CHE ABILITA
IL VERO METODO DI LAVORO IN TEAM
Il Metodo Tweppy® trova piena vita nello Strumento:
ogni singola funzionalità è pensata per ottimizzare il lavoro in Team e risolvere le criticità che caratterizzano il 90% dei sistemi organizzativi.
CHIAREZZA E ORDINE
Definire con precisione chi – deve fare – cosa – entro quando aumenta chiarezza e trasparenza di attività e processi. La tracciabilità delle informazioni e delle azioni compiute permette di raggiungere nuovi livelli di ordine e coordinamento nell’organizzazione, abilitando la ricerca e condivisione rapida delle informazioni e il monitoraggio senza interferenze dello stato di avanzamento delle attività.
ELIMINA IL MUTUO IMPEDIMENTO®
Per avere un organizzazione efficiente, ogni membro del team deve adottare comportamenti che favoriscano il lavoro dei collaboratori. Il Metodo insegna ad avere una visione per processi, in cui le attività di ciascun collaboratore sono inseriti all’interno di un processo più ampio che coinvolge molte persone. Una programmazione inefficace, dimenticanze e scadenze non rispettate impattano tutte le attività successive.
TRACCIABILITA’ AUTOMATICA
DELLE AZIONI SVOLTE E DECISIONI PRESE
La combinazione di Strumento e Metodo permette di ottenere la tracciabilità automatica di tutte le azioni svolte dai collaboratori e di tutte le decisioni prese, permettendone poi la condivisione con 1 semplice click. Solo con dati completi, veritieri ed in tempo reale è possibile raggiungere il massimo coordinamento di team e rendere possibile il monitoraggio dell’organizzazione.
L'evidenza di chi-fa-cosa
Tweppy traccia automaticamente tutte le azioni svolte dai collaboratori. A titolo di esempio, Tweppy traccia in modo indelebile e mette in evidenza, per ogni utente, la data e ora di lettura di ogni email, nota interna, appuntamento fissato, piuttosto che la data e ora di visualizzazione di un incarico assegnato e relativo completamento, il tutto in piena regola con la normativa GDPR.
Inoltre, Tweppy è in grado di determinare, e mettere in evidenza, il livello di attenzione del collaboratore in ogni momento permettendo cosi di ridurre al minimo le interferenze a favore di un modo di operare orientato alla riduzione dello stess e alla massimizzazione della produttività & efficienza.
Metodo & Best Practices
Tramite la formazione a tutti i collaboratori, in brevissimo tempo sarà possibile introdurre nel sistema organizzativo il Ciclo R-POD di Tweppy, che prevede l’alternanza tra operatività ed analisi di nuovi input secondo intervalli di 15 minuti. L’adozione del Ciclo R-POD permette di garantire un elevato grado di attenzione di tutti i collaboratori, aumentando enormemente produttività ed efficienza.
Traccia ogni interazione con il cliente
Tweppy diventa il principale strumento di lavoro di ogni risorsa, attraverso il quale viene gestita ogni comunicazione, cosa da fare, contatto e processo aziendale, diventando quindi il cuore delle informazioni e dello storico dell'organizzazione, accessibili agevolmente per sempre.
Tutte le comunicazioni aziendali sono automaticamente tracciate e collegate ad un contatto presente in rubrica. Non solo email: con Tweppy possono essere tracciate anche altre forme di contatto, come telefonate, appuntamenti o semplici note.
Inoltre, ogni interazione dei clienti con le tue comunicazioni è anch’essa tracciata automaticamente. Ogni apertura, download allegato o click su uno dei pulsanti di feedback personalizzabili all’interno delle email inviate viene registrato e salvato indelebilmente. Tramite la funzione memorandum, puoi anche inviare promemoria automatici ai tuoi contatti prima di un termine definito per il completamento di un’attività.
Se un insieme di comunicazioni fanno parte di un processo, possono essere agevolmente attribuite ad una pratica, specifica per quel contatto (es. richiesta di preventivo, ticket di assistenza, ecc.). In questo modo, puoi recuperare rapidamente tutte le informazioni di un determinato contatto e processo.
Metodo & Best Practices
Definisci modelli email di processo, condivisibili con tutti i collaboratori, per standardizzare e rendere efficienti le comunicazioni con i contatti esterni. Definisci dei pulsanti di feedback per permettere una rapida risposta che ti verrà immediatamente notificata, e che può generare automaticamente delle attività da svolgere, assegnate direttamente al giusto collaboratore.
Condivisione smart delle informazioni
Ogni informazione all’interno di Tweppy è condivisibile, in ogni momento e con pochi click, con qualunque collaboratore.
Dimenticati degli inoltri interni: che sia una comunicazione, un appuntamento, un’anagrafica o qualunque altra informazione, ti basterà aggiungere un visualizzatore e l’informazione sarà notificata al tuo collaboratore. E, grazie all’intelligenza artificiale, Tweppy è in grado di condividere le informazioni in modo automatico secondo quanto previsto dai tuoi processi.
Inoltre, grazie alle funzioni collaborative, puoi semplicemente chattare in tempo reale con i tuoi collaboratori per richiedere ulteriori dettagli o pareri. Tutte le informazioni sono centralizzare all’interno di un unico strumento, evitando la dispersione su tanti programmi diversi.
Metodo & Best Practices
Uno dei problemi che affligge le PMI è la sovra-informazione. Infatti, la maggior parte delle comunicazioni ricevute da un lavoratore non lo riguardano direttamente, essendo solo stato informato per conoscenza, con gravi effetti sullo stato di concentrazione e sulla produttività.
L’applicazione del Metodo e delle Best practices di Tweppy permette di eliminare il problema, garantendo la condivisione delle informazioni solo con i collaboratori coinvolti nel processo, nel momento opportuno.
PROCESSI AZIENDALI
IN TEMPO REALE
Con Tweppy, ogni informazione è aggiornata in tempo reale in quanto diviene, da subito, il principale strumento di lavoro di ogni collaboratore. Infatti, con Tweppy si gestiscono tutte le comunicazioni, si organizzano attività e scadenze, si ricercano e condividono informazioni di processo. Mai più ci saranno dubbi come “a che punto siamo con quel cliente?” o “è stata fatta quell’attività?”: il monitoraggio completo ti permette di misurare il livello di servizio offerto ai tuoi clienti.
Monitora l’avanzamento dei processi
In Tweppy ogni processo è aggiornato in tempo reale sia in termini di stato di avanzamento e azioni previste, che in termini di attività svolte (tracciabilità).
In pochi click è possibile visualizzare tutte le informazioni collegate a un determinato processo: collaboratori e contatti coinvolti, appuntamenti, email e telefonate intercorse, documenti allegati, attività completate e programmate… In questo modo, comprendere lo stato di avanzamento di ogni processo è facile e immediato.
Questo è dovuto al fatto che Tweppy è il principale strumento di lavoro di ogni risorsa, attraverso il quale viene gestita ogni comunicazione, cosa da fare, contatto e processo aziendale, indipendentemente che sia caratteristico del proprio business o di natura straordinaria.
L'importanza del Metodo Tweppy
Il Metodo Tweppy prevede che l'assegnazione di qualunque attività debba avvenire senza interferenze, ovvero attraverso lo strumento Tweppy. La completezza delle informazioni, richiesta dalla regole delle 5C, garantisce la certezza di tracciabilità e completezza delle informazioni.
Personalizzazione delle tipologie di processo
Tutte le organizzazioni sono attraversate da processi diversi in termini di attività da svolgere, persone coinvolte ed informazioni necessarie. Con Tweppy è possibile prevedere diverse tipologie di processo, personalizzando facilmente per ognuna campi di profilazione, modelli email, azioni previste, collaboratori con cui condividere automaticamente le informazioni, ecc.
Il software è quindi in grado di gestire in modo efficace tutte le attività presenti all'interno della tua specifica realtà, permettendo al sistema organizzativo di operare nelle condizioni di Sincronismo Organizzativo, ovvero le condizioni di massima produttività ed efficienza all’interno di un Team di lavoro.
Metodo & Best Practices
I consulenti ti supporteranno nell’identificazione dei processi più tipici all’interno della tua organizzazione. Questi possono verranno previsti come tipologia, standardizzando tutte le attività coinvolte nel processo. Le nostre Best Practices garantiscono la chiarezza del processo per tutti i collaboratori coinvolti e l’aumento dell’efficienza del sistema organizzativo.
Report immediati
All’interno di Tweppy, le informazioni sono automaticamente tracciate e veritiere. Misurare le prestazioni dell’organizzazione e dei processi aziendali, esigenza di tutti gli imprenditori e managers, diventa cosa facile grazie al sistema di reportistica automatico che, con cadenza prefissata e completamente personalizzabile, è in grado di inviare specifici report su qualunque dato aziendale.
Metodo & Best Practices
Imprenditori e managers hanno spesso bisogno di informazioni aggregate e periodiche per monitorare l’andamento dei processi all’interno del proprio sistema organizzativo. I report di Tweppy sono pensati proprio per soddisfare queste esigenze. I consulenti senior di Tweppy possono aiutarti a comprendere come standardizzare i tuoi processi ed identificare le KPI da tenere sotto controllo generando report periodici automatici.
PROFILAZIONE DELLE
ANAGRAFICHE SMART
Tweppy permette di gestire efficacemente tutte le informazioni relative alle anagrafiche aziende, persone e relative relazioni, rendendolo a tutti gli effetti un CRM realmente SMART.
Anagrafiche condivise sempre in ordine
Tweppy gestisce anagrafiche condivise, lasciando comunque la libertà di specificare, per ogni contatto, eventuali limitazione di condivisione.
Grazie alla combinazione Strumento-Metodo, in Tweppy troverai ogni anagrafica in ordine e completa di tutte le innumerevoli informazioni con cui sono venuti a contatto i collaboratori della tua organizzazione; infatti, oltre a una tracciabilità automatica degli eventi, le anagrafiche possono essere profilate distinguendole per tipo contatto (azienda o persona), complete di tutti i campi anagrafici necessari oltre a specifici campi di profilazione (completamente personalizzati) che permettono di descrivere specifici attributi.
Inoltre, con Tweppy, è facile definire liste di distribuzione, ovvero gruppi di anagrafiche da geolocalizzare e/o a cui inviare comunicazioni da cui far poi partire eventuali specifici processi.
L'importanza del Metodo Tweppy
Il Metodo Tweppy regolamenta le modalità con cui devono essere gestite tutte le informazioni di processo; in particolare, attraverso la regola delle 5C, ogni collaboratore ha chiaro quali informazioni di contatto devono essere inserite / condivise prima di ogni assegnazione, nell'ottica di facilitare chi si trova a valle nel processo. Specifiche funzionalità facilitato l'attribuzione di anagrafiche contatto alla relativa azienda.
Filtri di ricerca intelligenti
Tweppy permette di sviluppare un enorme patrimonio d'informazioni.
I filtri intelligenti popolati automaticamente da Tweppy, combinati con dashboard realmente intuitive, permettono di ricercare velocemente anagrafiche o raggiungere specifiche informazioni, rendendo quindi efficiente ogni ricerca.
Anagrafiche sullo Smartphone
Attraverso il protocollo CARD-DAV, Tweppy sincronizza automaticamente con il tuo Smartphone, Tablet o PC, le anagrafiche che contano.
Questo ti permetterà d'identificare sempre chi ti sta chiamando, indipendentemente dall'accesso in Tweppy, inclusa la visualizzazione di specifiche informazioni di profilazione
CONSULENZA SENIOR E BEST PRACTICES DI SETTORE
La decennale esperienza dei nostri Project Manager Senior, maturata in molteplici settori d’impresa, viene messa a completa disposizione del cliente, guidandolo passo-passo nel progetto e superando ogni resistenza mostrata dall’organizzazione nei confronti del cambiamento. Importanti Best Practices di settore, permettono al cliente di ottenere benefici immediati in termini di produttività ed efficienza.
IL SUCCESSO DEL TUO PROGETTO
È GARANTITO
CONSULENZA ILLIMITATA
Ogni cliente viene guidato da uno o più consulenti nella configurazione e adozione dello strumento, applicazione del metodo e delle best practice. Attraverso specifici appuntamenti di consulenza, il cliente potrà attuare il cambiamento passo-passo, con i giusti tempi, fino a raggiungere il pieno successo del progetto. Per tal scopo, la proposta di sottoscrizione non prevede limiti sulla quantità di tempo di consulenza erogata al cliente.
TESTIMONIANZE DI SUCCESSO IN OGNI SETTORE
Uno studio professionale storico, con oltre 30 collaboratori, che con Tweppy ha trovato produttività e semplicità
Per questa PMI che gestisce la più grande rete di noleggio di piattaforme aeree, ecc.., Tweppy è stata la vera soluzione problema
Una piccola impresa di impiantistica che grazie a Tweppy ha potuto migliorare nettamente la gestione delle commesse
CONFRONTATI CON QUALUNQUE NOSTRO CLIENTE
Offriamo la possibilità di conoscere e confrontarsi con altri nostri clienti imprenditori, permettendoti di scoprire le loro esperienze sul progetto Tweppy o di instaurare potenziali collaborazioni.
